• 问:烽火速递收到我的包裹会打开看吗?

    答:根据美国TSA航空安全管理局和中国海关要求,我司各收货口岸会每日对所有到库包裹进行抽检,以确定是否含有禁运物品。

    2016/10/25 15:48:59 人评论 次浏览
  • 问:为什么美国国内快递显示递送到了但烽火速递仓库还显示未收货?

    答:由于美国国内快递与烽火速递是成批货物的托盘交接,未收货可能出现以下情况:1、当天显示签收的货物实际上没有真正被签收,可能仍留在当地快递公司的仓库,第二天会再次派送;2、显示同一签收时间,但实际收货时间已临近下班无法当天入库,您可以第二天再查询是否收货;3、…

    2016/10/25 15:48:13 人评论 次浏览
  • 问:什么是体积重量?

    答:国际航空运输协会(IATA)规定,对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费,即体积重量(Volume weight)。 体积重(单位为LB)计算方式为:长宽高(单位为IN)/166

    2016/10/25 15:47:43 人评论 次浏览
  • 问:收到包裹时外包装破损,是否可以拒收或申请理赔?

    答:国际件是不能拒签的,交货时外包装明显有残损/水渍/污染或其他严重问题,请让派送员在运单上进行签字备注,拍照,并要求提供破损证明,如是EMS派送需要盖上邮戳,收集整理好资料后申请理赔。

    2016/10/25 15:47:24 人评论 次浏览
  • 问:账户余额如何申请退款呢?

    答:请使用注册邮箱发邮件至master@fenghuosudi.com申请退款,并在邮件正文提供申请人客户编号、财付通充值的交易号或支付宝充值交易号(交易号在充值记录中查看,必须提供)、申请人名称、联系方式(手机)、申请人支付宝账号、退款金额、退款原因等信息。邮件标题请注明烽火速…

    2016/10/25 15:43:12 人评论 次浏览
  • 问:预估运费金额是如何计算的呢?

    答:系统的预估运费是根据您选择的包裹的入库重量之合以及您选择的线路价格,再加上是否购买保险,是否选择相应包装服务计算得出的。特别注意的是,在选择分箱服务时,由于实际发货总重的不确定性,系统会根据相应线路多预估相当于一磅重量的运费,并且您的积分抵扣,会员…

    2016/10/25 15:42:46 人评论 次浏览
  • 问:运费中包含关税吗?如果要征收关税,怎么支付?

    答:我司收取的运费中不包含关税,如果货物被查验征税,您仍需支付关税。个人物品海关征收行邮税,遇到海关需要征收关税,在产生关税的运单在运单信息中会体现支付方式。超出合理自用部分将会被要求做货物报关或者退运。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定…

    2016/10/25 15:41:34 人评论 次浏览
  • 问:为什么实际收费与预估金额有差异?

    答:预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的,因提交发货时很可能因分箱,合箱,加固等服务做二次包装,单件包裹也可能会换箱或者更换包装,实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下,合箱服务会适当减重,而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。

    2016/10/25 15:41:12 人评论 次浏览
  • 问:烽火速递提供哪些增值服务?

    答:为满足客户不同类型的需求,烽火速递不断开发并推出多种灵活的增值服务内容,目前开通增值服务内容包括:合箱服务、分箱服务、内件加固、保价服务、内件拍照、内件清点、退货服务等。

    2016/10/25 15:40:44 人评论 次浏览
  • 问:提交订单后,多久可以发货?大概什么时间在中国可以收到?

    答:当货物到达我司仓库并提交运单后,一般情况下当天都会将您的货物操作完毕。如您预先充值,在无外力抗击的情况下,您一般可在货物从仓库发出后的7-15个工作日收到您在海外网站订购的商品。

    2016/10/25 15:40:19 人评论 次浏览